سياسة الخصوصية

1. من نحن

فلكس أوبس شركة برمجيات مقرها عمّان، الأردن، وهي مشغّل منصة وصال. تتيح المنصة للجهات المرخّصة إطلاق حملات وبناء مسارات محادثة وإدارة صندوق وارد مشترك للفريق وسجل متبرعين، وذلك عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية (Cloud API) المقدمة من شركة ميتا. وفيما يخص البيانات الشخصية لمتبرعي الجهات، تُعد الجهة هي المتحكم بالبيانات بينما تعمل فلكس أوبس معالجاً للبيانات نيابة عنها.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (تُخزَّن مشفَّرة بدالة تجزئة آمنة) ولغة الواجهة.

بيانات الجهة التي نحفظها نيابة عنها: سجلات المتبرعين (الأسماء وأرقام الهواتف والوسوم والحقول المخصصة)، وسجل الرسائل المرسلة والمستلمة عبر المنصة، وقوالب الرسائل، والملفات والوسائط، وإعدادات الحملات ومسارات المحادثة، وسجلات التبرعات والوثائق الصادرة.

بيانات الفوترة: الباقة وحالة الاشتراك ومراجع الدفع — ولا نحفظ أرقام البطاقات إطلاقاً.

بيانات تقنية: سجلات الخوادم وعناوين IP ونوع المتصفح وأحداث الاستخدام، لأغراض الأمان وتحسين الخدمة.

بيانات تطبيق الجوال: رمز إشعارات الجهاز (Push Token) لتنبيهك عند وصول رسائل جديدة؛ والصور التي تختار إرفاقها وإرسالها من داخل التطبيق؛ وطراز جهازك ونسخة نظام التشغيل، وتُستخدم فقط لإيصال الإشعارات وتشخيص الأعطال؛ وتفضيل اللغة والمظهر المحفوظ على جهازك. ولا نصل إلى معرض صورك أو الكاميرا أو جهات اتصال هاتفك إلا عند اختيارك ملفاً لإرساله، والتطبيق لا يجمع أي بيانات موقع ولا أي معرّفات تحليلات أو إعلانات.

3. كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لتشغيل المنصة وتقديم خدماتها؛ وإيصال الرسائل عبر منصة واتساب للأعمال؛ وعرض التحليلات والتقارير لمساحة العمل مالكة البيانات؛ وتطبيق حدود الباقات ومنع إساءة الاستخدام؛ وتقديم الدعم الفني؛ والامتثال للالتزامات القانونية. لا نبيع البيانات الشخصية لأي جهة، ولا نستخدم محتوى رسائلك لأغراض إعلانية.

4. واتساب وميتا

يتم إيصال الرسائل عبر منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة ميتا. وعند ربط رقم واتساب بمساحة الجهة، تعالج ميتا محتوى الرسائل وأرقام الهواتف بالقدر اللازم لإيصال الرسائل، وفقاً لشروط ميتا وسياساتها (بما فيها شروط واتساب للأعمال وشروط منصة ميتا). وتستخدم وصال البيانات الواردة من واتساب حصراً لتقديم الخدمة للجهة المرتبطة وبما يتوافق مع سياسات منصة ميتا المعمول بها. ووصال خدمة مستقلة لا تتبع لشركة ميتا أو واتساب ولا ترتبط بهما.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يُحتفظ بسجل الرسائل حسب باقة مساحة العمل: 15 يوماً في الباقة المجانية، و30 يوماً في الأساسية، و60 يوماً في الاحترافية، و90 يوماً في باقة الشركات — وتُحذف الرسائل الأقدم تلقائياً وبشكل نهائي. تبقى بيانات جهات الاتصال حتى تحذفها مساحة العمل أو تُغلق حسابها. ونحتفظ ببيانات الحساب والفوترة طوال فترة نشاط الحساب، وبعد ذلك بالقدر الذي يقتضيه القانون الأردني. عند حذف مساحة عمل، تُمسح بياناتها من أنظمتنا خلال 30 يوماً باستثناء الحد الأدنى من السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

6. مشاركة البيانات

نشارك البيانات فقط مع: (أ) شركة ميتا لإيصال رسائل واتساب؛ (ب) مزودي البنية التحتية الذين يستضيفون خوادمنا وقواعد بياناتنا بموجب اتفاقيات معالجة بيانات؛ (ج) الجهات الرسمية عندما يلزمنا القانون بذلك. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها لأي طرف ثالث.

7. أمن المعلومات

تُشفَّر رموز الوصول أثناء التخزين بمعيار AES-256، وتُشفَّر البيانات أثناء النقل عبر TLS، وتُخزَّن كلمات المرور بدوال تجزئة آمنة، ويقتصر الوصول إلى بيانات الإنتاج على الموظفين المخولين، وتُسجَّل العمليات داخل كل مساحة عمل في سجل تدقيق.

8. حقوقك

يمكنك في أي وقت الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وتصديرها وحذفها من داخل المنصة أو بالتواصل معنا. وإذا كنت مستخدم واتساب تصلك رسائل من جهة تستخدم وصال، يمكنك إيقاف الرسائل في أي وقت بالرد على الجهة بكلمة إيقاف أو بحظر الرقم من تطبيق واتساب — ويُطبَّق إلغاء الاشتراك على جميع الحملات. أما ما يتعلق باستخدام جهة معينة لبياناتك فيوجَّه إلى تلك الجهة، ونساعدها في ذلك بصفتنا معالجاً للبيانات.

ولحذف حسابك الشخصي في وصال (المستخدم المسجَّل دخوله، لا مساحة الجهة كاملة)، اذهب إلى الإعدادات ← حذف الحساب داخل التطبيق، أو راجع wissal.flex-ops.com/account-deletion لمعرفة تفاصيل هذا الإجراء وكيفية تقديمه دون تسجيل دخول.

9. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنعلن عن أي تغييرات جوهرية داخل المنصة مع تحديث التاريخ أعلى هذه الصفحة.

10. التواصل معنا

وصال — تشغيل شركة فلكس أوبس، عمّان، الأردن.

البريد الإلكتروني: info@flex-ops.com

الهاتف: ‎+962 79 953 4872

الموقع الإلكتروني: flex-ops.com