شروط الاستخدام

1. وصف الخدمة

وصال خدمة برمجية متعددة المستأجرين تتيح للجمعيات والجهات المرخّصة إرسال حملات مبنية على قوالب معتمدة، وبناء مسارات محادثة آلية، وإدارة صندوق وارد مشترك للفريق، وإدارة سجل المتبرعين وروابط التبرع والوثائق الصادرة، وذلك عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية. وتختلف المزايا المتاحة حسب باقة الاشتراك كما هو موضح في صفحة الأسعار.

2. الحسابات ومساحات العمل

يجب تقديم معلومات صحيحة عند التسجيل والحفاظ على سرية بيانات الدخول. أنت مسؤول عن كل نشاط يتم داخل مساحة عملك، بما في ذلك تصرفات أعضاء الفريق الذين تدعوهم. وتختلف الصلاحيات حسب الدور (مالك، مسؤول، موظف)، ويتحمل مالك مساحة العمل مسؤولية إدارتها.

3. الاستخدام المقبول

توافق على: (أ) مراسلة الأشخاص الذين منحوا موافقة مسبقة صريحة فقط؛ (ب) الاستجابة فوراً لكل رغبة في إيقاف الرسائل؛ (ج) الالتزام بسياسة المراسلة التجارية الخاصة بواتساب وبجميع الأنظمة ذات العلاقة بما فيها أنظمة مكافحة الرسائل المزعجة وأنظمة جمع التبرعات المعمول بها لدى جهتك؛ (د) عدم إرسال محتوى مخالف للنظام أو مضلل أو مسيء أو ضار، وعدم استخدام الخدمة في القطاعات المحظورة بموجب سياسات ميتا. ويحق لنا تعليق الحسابات التي تولّد شكاوى إزعاج أو تخالف هذه القواعد.

4. العلاقة مع ميتا وواتساب

تعتمد الخدمة على منصة واتساب للأعمال من ميتا. وتتحكم ميتا وحدها بتسجيل الأرقام واعتماد القوالب وتقييمات الجودة وحدود المراسلة، وقد تقيد الأرقام أو تحظرها وفق تقديرها؛ ولا تملك وصال أي سيطرة على هذه القرارات ولا تتحمل مسؤوليتها. وأنت تفوّض وصال بالوصول إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بجهتك عبر رمز الوصول الذي تقدمه، حصراً لغايات تشغيل الخدمة. ووصال غير تابعة لشركة ميتا أو واتساب.

5. الباقات والفوترة والدفع

تُدفع رسوم الباقات المدفوعة شهرياً أو سنوياً مقدماً (الاشتراك السنوي يعادل سعر عشرة أشهر). وفي هذه المرحلة تتم عمليات الدفع يدوياً عبر حوالة بنكية مقابل فاتورة، ويُفعَّل الاشتراك أو يُجدَّد عند تأكيد التحويل. وتفرض ميتا رسوم محادثات منفصلة تُدفع لها مباشرة عبر حساب فوترة ميتا الخاص بجهتك، وهي غير مشمولة برسوم اشتراك وصال. وتُطبَّق حدود الباقات (الرسائل وجهات الاتصال والأرقام والأعضاء والتخزين ومدة الاحتفاظ) تلقائياً، وأي استخدام يتجاوزها يستوجب ترقية الباقة. والرسوم غير قابلة للاسترداد إلا فيما يوجبه النظام.

6. بيانات الجهة

بيانات مساحة جهتك — سجل المتبرعين والرسائل والقوالب والوسائط والوثائق الصادرة — ملك لجهتك. وتمنحنا الترخيص اللازم لاستضافتها ومعالجتها بغرض تقديم الخدمة، ونعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية. وأنت مسؤول عن امتلاك أساس نظامي لرفع بيانات متبرعيك ومراسلتهم.

7. توفر الخدمة والدعم

نسعى لأعلى نسبة توفر ممكنة، لكن الخدمة تُقدَّم في هذه النسخة دون ضمان مستوى توفر محدد. وقد نجري أعمال صيانة مع إشعار مسبق متى أمكن. يُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني وواتساب خلال ساعات العمل في الأردن، ويشمل اشتراكا الباقتين الاحترافية والشركات دعماً ذا أولوية.

8. التعليق والإنهاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت ويبقى فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة. ويحق لنا تعليق أو إنهاء مساحة عمل تخالف هذه الشروط أو تتخلف عن الدفع أو تعرّض المنصة لمخاطر قانونية أو تقنية. وبعد الإنهاء تُمنح مهلة 30 يوماً لتصدير بياناتك قبل حذفها، باستثناء الرسائل المحذوفة مسبقاً وفق مدة الاحتفاظ في باقتك.

9. إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها». وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به النظام، لا تتحمل وصال مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الأرباح أو فقدان البيانات، ولا القرارات التي تتخذها ميتا. ويقتصر إجمالي مسؤوليتنا بموجب هذه الشروط على المبالغ المدفوعة لنا خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة.

10. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم عمّان حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

11. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وسنعلن عن التغييرات الجوهرية داخل المنصة قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ موافقة عليها.

12. التواصل معنا

وصال — تشغيل شركة فلكس أوبس، عمّان، الأردن.

البريد الإلكتروني: info@flex-ops.com

الهاتف: ‎+962 79 953 4872

الموقع الإلكتروني: flex-ops.com